Chính sách bảo hành – bảo trì
Ban hành kèm theo Quyết định số 1511/2025/QĐ-CSBH ngày 15/11/2025 của Công ty TNHH KBA.2018
KBA.2018 cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm và minh bạch.
I. CƠ SỞ PHÁP LÝ & PHẠM VI ÁP DỤNG
Cơ sở pháp lý:
- Luật Thương mại năm 2005;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023;
- Các quy định pháp luật hiện hành khác có liên quan.
Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho các Hệ thống Điện mặt trời được cung cấp thiết bị và lắp đặt bởi Công ty TNHH KBA.2018, bao gồm:
- Hệ thống Hộ gia đình.
- Hệ thống Thương mại & Công nghiệp (C&I Rooftop - Nhà xưởng, Kho bãi, Tòa nhà).
II. NỘI DUNG BẢO HÀNH VÀ CHỦ THỂ THỰC HIỆN
Chính sách bảo hành được chia thành 2 phần rõ ràng: Trách nhiệm của Nhà sản xuất (về thiết bị) và Trách nhiệm của KBA.2018 (về lắp đặt và dịch vụ hỗ trợ).
1. Bảo hành Thiết bị Chính (Trách nhiệm của Nhà sản xuất)
| Hạng mục | Loại thiết bị | Thời gian bảo hành tiêu chuẩn | Trách nhiệm pháp lý của KBA |
|---|---|---|---|
| Tấm Pin Quang Điện (Solar Panel) | Bảo hành Sản phẩm (Vật lý) | 10 - 15 năm | KBA.2018 là Đơn vị Phân phối Chính hãng chịu trách nhiệm chứng thực nguồn gốc, hồ sơ bảo hành và thực hiện thủ tục bảo hành với Nhà sản xuất khi có lỗi xảy ra. |
| Bảo hành Hiệu suất (Năng lực) | 25 - 30 năm | Trách nhiệm bảo hành hiệu suất thuộc về Nhà sản xuất. KBA.2018 cam kết hỗ trợ Khách hàng theo dõi, ghi nhận hiệu suất và gửi yêu cầu bảo hành chính xác. | |
| Biến Tần & Lưu Trữ | Biến tần / Lưu trữ (Inverter / Battery) | 5 - 10 năm | Trách nhiệm bảo hành 1:1 (nếu có) thuộc về Nhà sản xuất. KBA.2018 hỗ trợ khách hàng kiểm tra lỗi, xác định nguyên nhân và gửi thiết bị về trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất theo quy trình. |
2. Bảo hành Hệ thống và Lắp đặt (Trách nhiệm trực tiếp của KBA.2018)
Chủ thể Bảo hành là Công ty TNHH KBA.2018 (Nhà thầu EPC/Đơn vị lắp đặt).
| Hạng mục Bảo hành | Phạm vi | Thời gian bảo hành tiêu chuẩn | Nội dung Bảo hành |
|---|---|---|---|
| Bảo hành Lắp đặt | Công tác lắp đặt, Khung giá đỡ, Dây dẫn, Phụ kiện điện. | 12 - 24 tháng | Bảo hành về chất lượng thi công, chống thấm dột, độ chắc chắn của khung giá đỡ, và các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình lắp đặt của KBA.2018. |
III. ĐIỀU KIỆN LOẠI TRỪ BẢO HÀNH
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp hoặc các yếu tố bất khả kháng.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt hoặc bảo trì không đúng quy trình.
- Tự ý sửa đổi, can thiệp kỹ thuật khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của KBA.2018 hoặc Nhà sản xuất.
- Trầy xước, móp méo, nứt vỡ bề mặt không thuộc lỗi sản xuất.
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành theo chính sách.
IV. QUY TRÌNH HỖ TRỢ & XỬ LÝ SỰ CỐ
- Khách hàng thông báo sự cố cho KBA.2018 để được tiếp nhận và phân tích lỗi.
- Nếu lỗi do thiết bị: KBA.2018 hỗ trợ hồ sơ và làm việc với Nhà sản xuất để bảo hành.
- Nếu lỗi do lắp đặt: KBA.2018 cử đội ngũ kỹ thuật khắc phục trong vòng 24 – 72 giờ làm việc.
V. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện Chính sách Bảo hành này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải giữa Khách hàng và KBA.2018.
Trong trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Cần Thơ để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
Website: www.kba2018.vn | Email: cskh@kba2018.vn
Tel: (+84)29 2777 2999 – Hotline: 0888.0999.60
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 15/11/2025.
